以下のナイトケアセットが対象です。本保証は、通常便および定期便の初回購入分が対象です。

商品到着日を1日目として、12日目の23時59分までに保証申請を行ってください。

期限を過ぎた場合は、本保証をご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

以下の条件をすべて満たしている場合に、本保証をご利用いただけます。

• 商品到着日を含む12日以内に申請されていること
• Gaien公式オンラインショップで対象商品を購入していること
• ナイトケアセットをご返送いただけること
• 返送案内日を含む7日以内に発送していただけること
• 元払いかつ追跡可能な配送方法で返送していただけること
• 返送された商品の確認ができること
• 申請内容とご注文情報が一致していること

商品は開封後、使用後でも対象となります。ただし、商品や容器などを廃棄・紛失され、ナイトケアセットをご返送いただけない場合は、保証の対象外となります。

1. 保証申請

   下記の保証申請フォームより、必要事項をご入力ください。申請時には、ご注文番号、ご注文者様のお名前、メールアドレス、商品到着日などをご入力いただきます。

   Gaienおもてなし保証を申請する

2. 申請内容の確認

   ご注文情報と保証条件を確認いたします。この時点では返金は確定しておりません。確認後、対象のお客様へ、返送先と返送方法をメールでご案内します。

   ご案内メールが届く前に、商品を返送しないでください。

3. 商品の返送

   返送案内日を含む7日以内に、ナイトケアセット一式をご返送ください。返送は、元払いかつ追跡可能な配送方法でお願いいたします。着払いで返送された場合や、配送状況を確認できない方法で返送された場合は、保証を承れないことがございます。

4. 返送商品の確認

   返送された商品をGaienにて確認いたします。商品の到着および保証条件を確認後、返金手続きを行います。

5. 返金

   保証の適用が確定した場合、原則として、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

   • 通常便：9,000円
   • 定期便初回：6,900円

   返金処理の完了後、メールにてご連絡いたします。実際の返金時期や利用明細への反映時期は、ご利用の決済サービス、カード会社、締め日などにより異なります。ご購入時の決済方法への部分返金ができない場合は、返金方法について個別にご案内いたします。

定期便で保証を申請された場合、確認期間中に次回の商品が発送されないよう、定期便を一時停止いたします。返送商品の確認後、保証の適用が確定した場合は、次回以降の定期便をキャンセルいたします。

保証が適用されなかった場合の定期便の取り扱いについては、確認結果とあわせて個別にご案内いたします。

以下に該当する場合は、本保証をご利用いただけないことがございます。

• 申請期限を過ぎている場合
• 事前の申請をせずに商品を返送された場合
• 返送期限を過ぎている場合
• ナイトケアセット一式をご返送いただけない場合
• 着払いで返送された場合
• 追跡できない方法で返送された場合
• ご注文情報を確認できない場合
• Gaien公式オンラインショップ以外で購入された場合
• 同一のお客様による複数回の保証利用など、当社が不正利用と判断した場合
• その他、本保証の条件を満たしていない場合

本保証は、お客様のお肌や使用感に合わなかった場合にご利用いただける、Gaien独自の部分返金制度です。

商品に破損、液漏れ、誤配送などの不備があった場合は、本保証を使用せず、商品到着後速やかにお問い合わせ窓口までご連絡ください。商品の不備に関する返品・交換は、本保証とは別に対応いたします。